Existen varios métodos para obtener la causa raíz de un problema, pero cuantas veces creemos que con conocer el porqué pasó por arte de magia ya no va a pasar, si no se le da un adecuado seguimiento a las acciones que hacen que no vuelva a ocurrir.

La recomendación es documentar lo más posible de tal manera que la historia no solo sirva de modo auditable sino que dicha evidencia sirva para realizar las tareas necesarias para que los problemas queden resueltos.

A continuación observaremos una de las metodologías que mejor abordan este tema: el "Análisis 8D", que empezando por un problema te va orientando que pasos seguir para que este no vuelva a pasar.

La implementación del Análisis 8D puede ser resumida con estas 4 acciones:

1.- Documentar el Problema

Utiliza alguna metodología para documentar porque crees saber que el problema existe como la metodología 5W + 2H.

2.- Identifica una Acción de Contención

Identifica una acción de contención inmediata, con fecha de resolución y el encargado de realizarla, de esta manera te dará tiempo para investigar la causa raíz y así no tener que para la operación del negocio.

3.- Investiga y deduce una Causa Raíz

Mediante herramientas como un "5 porqués" o un diagrama "Causa-Efecto (Ishikawa)" podemos obtener la causa raíz del problema y quede documentado como llegamos a ese resultado.

4.- Genera una solución y asigna Tareas para implementarla

Una vez que ya sabemos que detonó el problema, hay que realizar las acciones correspondientes para que no vuelva a pasar. Podemos crear acciones correctivas, preventivas o de mejora con responsables y fechas de terminación para monitorear que sean implementadas.

Esta es una manera fácil y rápida de evidenciar desde como llegaste a la identificación de un problema hasta el seguimiento y evaluación de las tareas a realizar para eliminar de raíz el problema.

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